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Hai bisogno di assistenza, vuoi fare un ordine o semplicemente ricevere maggiori informazioni sui nostri prodotti? Il team Fassi Sport è a tua disposizione per aiutarti, con risposte rapide e supporto dedicato
Assistenza commerciale
Per ordini, spedizioni, resi o sostituzioni
Hai dubbi su un ordine, vuoi conoscere i tempi di spedizione o richiedere un cambio? Il nostro team commerciale è qui per te.
📧 Scrivi a info@fassi-sport.it
Ti risponderemo al più presto con tutte le informazioni su prodotti, disponibilità e consegna.
Assistenza tecnica
Per articoli non funzionanti, parti di ricambio o difetti
Se hai riscontrato un problema tecnico su uno dei nostri prodotti, siamo pronti ad assisterti.
📧 Invia una richiesta a assistenza@fassi-sport.it
Supporto via chat
Durante gli orari di apertura, puoi anche contattarci direttamente tramite la chat del sito. Ti guideremo passo dopo passo nella scelta o nella gestione del tuo ordine.
Assistenza tecnica in caso di guasto o malfunzionamento
Se il tuo prodotto Fassi presenta un guasto o un malfunzionamento, puoi richiedere supporto tecnico in modo semplice e veloce.
Invio richiesta via email ✉️
Scrivi a assistenza@fassi-sport.it, allegando:
- Ricevuta fiscale o fattura d’acquisto in formato PDF (contenuta nella mail di conferma spedizione)
- Descrizione dettagliata del problema
- Se possibile, foto o video che evidenzino chiaramente il malfunzionamento
Questo materiale aiuterà i nostri tecnici a valutare rapidamente il caso e ridurre i tempi di intervento.
Compilazione del form online 🖊️
In alternativa, puoi compilare il Form di Richiesta Assistenza cliccando sul pulsante qui sotto
Possibili soluzioni offerte dal nostro team tecnico 🔧
A seguito della tua richiesta, il nostro servizio assistenza valuterà il caso e potrà proporti una delle seguenti soluzioni:
Invio del ricambio
Se il problema è facilmente risolvibile, ti verrà spedito gratuitamente il pezzo necessario, con indicazioni precise per la sostituzione autonoma. La garanzia resterà valida.
Riparazione presso il nostro centro tecnico
Organizziamo direttamente il ritiro dell’articolo o del componente difettoso. Il prodotto sarà visionato e riparato presso il nostro centro di Remanzacco (UD) e riconsegnato senza costi aggiuntivi.
🔐 Ti chiediamo di preparare un imballo adeguato per facilitare il trasporto in sicurezza.
(Consigliamo di conservare l’imballo originale fino alla fine del periodo di garanzia.)
Sostituzione del prodotto
Se il difetto non è riparabile, potrà essere proposta la sostituzione completa del prodotto, con ritiro e consegna simultanei.
(Questa opzione verrà valutata a discrezione del tecnico.)
Assistenza fuori garanzia
Anche in caso di prodotto non più coperto da garanzia, possiamo comunque effettuare una diagnosi e una riparazione.
Ti invieremo un preventivo dettagliato. Le spese di spedizione saranno a tuo carico e potrai scegliere se utilizzare il tuo corriere di fiducia o quello indicato da noi.
Richiesta ricambi
Hai bisogno di un ricambio?
I nostri tecnici sono a disposizione per fornirti i pezzi necessari, sia in garanzia che fuori garanzia (previa verifica della disponibilità).
Per richiedere un ricambio 🔄
Invia una mail a assistenza@fassi-sport.it con:
-
Ricevuta fiscale o fattura (in formato PDF), se il prodotto è ancora in garanzia
-
Foto del componente di cui hai bisogno
Ti verranno comunicate le tempistiche di spedizione e, se il prodotto non è più coperto da garanzia, anche gli eventuali costi (inclusi quelli di spedizione). Riceverai inoltre il codice di tracciamento per monitorare la spedizione.